Содержание
- Определение - Что означает регистрация вызовов?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Техопедия объясняет ведение журнала вызовов
Определение - Что означает регистрация вызовов?
Регистрация вызовов - это отслеживание телефонных звонков и расшифровка информации. Регистрация вызовов не фокусируется на фактическом содержании телефонных звонков, а скорее на статистических и технических данных о телефонных звонках.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Техопедия объясняет ведение журнала вызовов
С помощью телекоммуникационной системы или частного филиала можно получить данные телефонных звонков. Форма, в которой эти извлеченные данные доступны, называется подробными записями вызовов. Данные для регистрации звонков выполняются с помощью программного обеспечения для анализа сторонних приложений. Затем необработанные записи данных вызовов расшифровываются и преобразуются в информацию, которая может представлять аналитические, графические и полезные отчеты.
Есть много преимуществ, связанных с регистрацией звонков. Помимо анализа количества звонков, затрат на звонки и затрат по отделам, регистрация звонков может предоставить информацию о случаях телефонного мошенничества. Для предприятий регистрация вызовов может помочь в оценке того, используется ли конкретная телефонная линия недостаточно или чрезмерно. Для организаций или поставщиков ведение журнала вызовов может предоставлять интерпретации, связанные с производительностью, например, могут ли приемлемые уровни производительности демонстрироваться клиентам в течение определенного периода времени. Регистрация вызовов также может предоставить подробную информацию о шаблонах вызовов, что, в свою очередь, может помочь в распределении нагрузки или экономии средств. Другие важные данные, которые могут быть получены путем анализа журналов вызовов, относятся к отчетам о качестве обслуживания.