Содержание
- Определение - Что означает Inbound Call Center?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Techopedia объясняет центр входящих звонков
Определение - Что означает Inbound Call Center?
Центр входящих вызовов - это тип контакт-центра, предназначенный только для приема вызовов пользователей, клиентов или партнеров. Центры входящих вызовов обычно предоставляют поддержку, услуги, продажи, запросы, выставление счетов и общие запросы текущим и / или потенциальным клиентам по телефону.
В дополнение к голосовым вызовам, многие современные центры обработки вызовов также поддерживают общение через чат или чат.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Techopedia объясняет центр входящих звонков
Как правило, входящий колл-центр принимает звонки от клиентов. В зависимости от наличия представителей службы поддержки и применяемой политики маршрутизации вызов направляется одному из агентов. Аналогичным образом, в некоторых случаях сеансы чата и сеанса чата также направляются агентам в зависимости от их доступности и специализации (например, службы поддержки, продаж или выставления счетов). Как правило, агенты центра обработки вызовов могут видеть полную информацию о клиентах, автоматически отслеживая идентификатор вызывающего абонента или идентификатор пользователя или проверяя данные клиента в своей системе.