Содержание
- Обзор ролей финансовых и ИТ-директоров
- Где лежит «конфликт»
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Реализуемо ли «разрешение конфликтов»?
- Можем ли быть друзьями?
вынос:
Ни для кого не секрет, что между финансовым директором и ИТ-директором часто возникают конфликты в ИТ-организациях, хотя оба руководителя работают для достижения общих целей.
В отрасли успех или провал ИТ-предприятий во многом зависит от динамики лидерства. Хотя обладатели званий, такие как главный финансовый директор (CFO) и главный информационный директор (CIO), могут направлять организацию к реализации ее бизнес-целей, они могут - и часто попадают - в ловушку сложных противоречий. Здесь хорошо взглянуть на то, почему эти два руководителя часто бодают головы и что они могут сделать, чтобы уменьшить трение.
Обзор ролей финансовых и ИТ-директоров
Деловой финансовый директор и главный информационный директор каждый смотрит на бизнес с разных точек зрения. Для финансового директора важны его финансы, а для ИТ-директора основное внимание уделяется технологиям. Это влияет на то, как они оценивают бизнес-планы и принимают решения.
По словам Дэвида Гольца, который работал финансовым директором и ИТ-директором медицинского страхования Destiny, финансовый директор оценивает бизнес-цели и бизнес-планы, а затем формирует бюджет. Позиция компании заключается в том, чтобы установить цели продаж для роста бизнеса при управлении бюджетными ассигнованиями на техническое обслуживание. Финансовый директор оценивает предложения каждого департамента и принимает решение о том, является ли каждый план разумной инвестицией. Основное внимание уделяется расходам таким образом, чтобы обеспечить наибольшую отдачу от инвестиций (ROI).
Для ИТ-директора технология всегда находится в центре внимания. ИТ-директор оценивает ИТ-инфраструктуру, системы и стратегии компании, а также исследует, как их можно улучшить с учетом современных передовых методов и стандартов ИТ. ИТ-директор понимает ценность инвестиций в ИТ, поэтому постоянное беспокойство вызывает поддержание стабильности систем и обновление аппаратного и программного обеспечения.
На основании опроса, проведенного Gartner и Financial Executives Research Foundation (FERF), 42 процента ИТ-организаций или руководителей отчитываются перед финансовым директором. В небольших корпорациях с выручкой от 50 до 250 миллионов долларов этот показатель возрастает до 60 процентов. Что касается инвестиций в ИТ, то 26% одобрены финансовыми директорами, а только 5% - ИТ-директорами. Этот сценарий открывает дебаты о том, какой руководитель имеет последнее слово в ИТ-решениях.
Поскольку ИТ-решения в значительной степени определяются финансовыми директорами, доверие к ИТ-директорам, похоже, упало. В журнале CIO State of CIO, проведенном в 2016 году, 54% считают, что их обвиняют в недостатках других отделов. А в предыдущем опросе только 33 процента ИТ-директоров сообщили, что считают себя доверенными партнерами в своей организации. Только 31% считают себя ценными поставщиками услуг. Еще хуже: скромные 11 процентов считают, что ИТ-услуги служат конкурентным отличием для бизнеса!
Эти цифры говорят о том, что между этими двумя руководителями проходит линия сражения. Как финансовые, так и ИТ-директора имеют в виду развитие бизнеса, но характер людей, занимающих эти две должности, приводит к конфликту.
Где лежит «конфликт»
В своем блоге на CFO.com Сьюзен Крамм, бывшая ИТ-директор Taco Bell и финансовый директор Chevys Mexican Restaurants, назвала конфликт CFO-CIO «шизофреническим» - и не без причины. По словам Крамма, конфликты между ИТ-директорами и финансовыми директорами часто возникают из-за того, что ИТ-директора обычно настраивают бюджет на ИТ-запросы и требуют рационализации для этого запроса.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Одной из типичных точек разногласий между финансовым директором и ИТ-директором является окупаемость инвестиций. Когда ИТ-директор приближается к финансовому директору, он предлагает отличные функциональные возможности, предоставляемые технологией. Но для финансового директора первый вопрос, который нужно задать: «Какова моя рентабельность инвестиций?» ИТ-директора не могут предоставить данные окупаемости инвестиций, но могут предложить общий ценностный сценарий. Если не указано никаких данных об экономии времени и денег, финансовый директор может сделать вывод, что инвестировать в технологию излишне.
Другая причина конфликта - технология ради технологии. ИТ-директора больше интересуются ИТ и тем, как технологии постоянно меняются. Некоторые ИТ-директора считают, что инвестиции в ИТ для жизненного цикла разработки системы или управления релизами являются разумными и оправданными. Тот факт, что бизнес использует ИТ, достаточен для обновления ИТ. Финансовые директора, со своей стороны, не сочувствуют технологии ради технологии. Если модернизация или инвестиции в новые технологии не принесут значительного вознаграждения, ответом будет «Нет».
Справедливости ради следует отметить, что негативная реакция инвестиций в ИТ в последние годы также заставила финансовых директоров насторожиться. Многие предприятия, которые потратили деньги на технологии, все еще ждут обещанного возврата инвестиций. В конце концов, не все инвестиции в ИТ обеспечивают обещанную производительность и доход. Однако ИТ-директора знают, что для ИТ-систем важнее, чем возврат инвестиций.
Реализуемо ли «разрешение конфликтов»?
Особенно, когда экономика переживает спад, частью работы финансового директора является снижение затрат. С другой стороны, ИТ-директора взволнованы достижениями в области технологий. Есть ли точка компромисса для этих двух руководителей? Как финансовые и ИТ-директора преодолевают препятствия в приоритетах и общении, чтобы принимать правильные решения для бизнеса?
Гольц предлагает ИТ-директорам обратиться к финансовым директорам с большим количеством информации, чтобы поддержать предложение. ИТ-директора должны предоставить основную рекомендацию и несколько альтернатив, которые соответствуют целям организации в области ИТ. Таким образом, финансовым директорам не нужно выбирать самое дешевое решение. ИТ-директора должны планировать инвестиции в технологии, которые соответствуют целям и процессам бизнеса. Обязательно, чтобы они подчеркивали ценность стабильности платформы. Кроме того, Гольц предупреждает, что ИТ-директорам необходимо сдерживать несущественные обновления ИТ.
Показ руководству высшего звена бизнес-ценности технологии посредством презентации прототипа - это еще один ключевой способ развития отношений, в которых ИТ-директор и финансовый директор могут встретиться посередине. Таким образом, финансовые директора могут увидеть выгоду, которую они могут получить, и дополнительные функции, которые могут им понадобиться.
По словам ИТ-директора Hyatt Hotels and Resorts Майка Блейка, терпение и понимание необходимы при работе с ИТ-директором. Финансовые директора должны дать понять ИТ-директорам, что проблема заключается не только в сокращении расходов по сравнению с прошлым годом, но в большей степени в расширении деловых возможностей с помощью ИТ. Финансовые и ИТ-директора также должны иметь прозрачность в своих отношениях, чтобы не упускать возможности ИТ.
ИТ-директора, со своей стороны, также должны четко общаться и не держать финансовых директоров в неведении. Он считает, что с потреблением ИТ-ресурсов финансовые директора теперь хотят играть в ИТ. ИТ-директора должны четко обозначать риски и возможности.
Можем ли быть друзьями?
Конфликт, который может возникнуть между ИТ-директорами и финансовыми директорами, может быть частично из-за различных точек зрения, требуемых этими двумя позициями. Однако бизнес работает лучше, когда руководители общаются и работают вместе. Поэтому ИТ-директора должны избегать использования технологий ради технологий и стараться больше думать, как ИТ-директора, когда делают запросы на бюджет. Кроме того, финансовые директора должны научиться смотреть на бизнес с технологической точки зрения, когда речь идет о принятии решений об ИТ.