Содержание
- Что такое отслеживание звонков?
- Зачем отслеживать звонки?
- Превращение данных в более высокий коэффициент конверсии
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Что могут сделать компании электронной коммерции
вынос:
Когда речь идет о веб-трафике на сайте электронной коммерции, речь идет не всегда о количестве, но о качестве. Отслеживание вызовов может помочь получить результаты.
Для многих компаний возможность отслеживать клиентов в течение всей их жизни и успешно связывать их онлайн-расходы с офлайновыми конверсиями - чистое маркетинговое золото. Это потому, что эта маркетинговая информация предоставляет компаниям возможность улучшить обслуживание и увеличить количество посетителей сайта, которые фактически покупают на сайте электронной коммерции. Максимизация этого коэффициента конверсии заключается в увеличении доли посетителей веб-сайта, которые становятся клиентами, благодаря стратегическому использованию исследований, кампаний и тестирования.
Когда речь идет о веб-трафике на сайте электронной коммерции, речь идет не всегда о количестве, но о качестве. Это потому, что в некоторых случаях увеличение конверсии всего на несколько процентов может равняться тысячам долларов дополнительного бизнеса. Здесь хорошо рассмотрим, как отслеживание вызовов может способствовать усилиям компании в этой области.
Что такое отслеживание звонков?
Отслеживание звонков - это процесс сбора информации о телефонных звонках на веб-сайт. Используя уникальный номер телефона, можно отслеживать, сколько звонков поступает с веб-сайта, а запись этих телефонных звонков может помочь компаниям проанализировать потребности клиентов и схемы покупок.
Зачем отслеживать звонки?
Зачем добавлять номер телефона и отслеживать звонки на веб-сайт? Разве ключевые слова не имеют значения?
Ну да. Ключевые слова имеют значение, но мы должны помнить, что огромная часть тех, кто совершает покупки в Интернете, может быть новичком или опасаться мошеннических сайтов. Номер телефона может помочь гарантировать, что за бизнесом стоят настоящие люди. Это само по себе может принести пользу продажам компании.
Веб-сайты также способны собирать данные о своих посетителях благодаря cookie-файлам и аналитике, но, как правило, веб-сайт предназначен для выходных данных компании и не получает входных данных. Стратегия отслеживания вызовов, однако, дает клиентам право голоса в отношении их потребительского опыта. При этом он также предоставляет компаниям некоторые важные идеи о своих клиентах.
Превращение данных в более высокий коэффициент конверсии
Но важно знать, где лучше всего использовать отслеживание вызовов, и отрасль играет большую роль в используемой здесь стратегии. Исследование, проведенное Ассоциацией прямого маркетинга, выявило, что в отрасли услуг на дому уровень конверсии от звонков выше, чем в таких областях, как транспорт или здравоохранение. Предполагается, что это из-за чрезвычайных ситуаций дома. Если ваша печь перестает работать, к вашему поставщику просто не достаточно срочно. В этом случае клиенты, скорее всего, захотят немедленного ответа и решения по телефону.
В настоящее время Google Analytics может дать компаниям хорошее представление об объеме просмотров страниц и уникальных посетителей. Тем не менее, отслеживание звонков может дать еще большую картину того, откуда поступают заказчики и продажи. Эта автономная перспектива может помочь ужесточить таргетинг.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Отслеживание вызовов также означает, что потенциальным клиентам предоставляется возможность искать дополнительную информацию по телефону. Это дает компании возможность задавать вопросы, которые помогут сделать сайт более актуальным и полезным ресурсом для своих пользователей. Это доверие также должно превратиться в продажи, отражая ценность записанных звонков.
Отслеживание звонков также можно использовать при раздельном тестировании для сравнения двух сайтов и определения того, какой из них получает лучшие показатели конверсии. Телефонные звонки могут использовать местоположение и общие вопросы, чтобы увидеть, какие ключевые слова длинного хвоста являются подходящими, а также запросы на основе местоположения, если это применимо к продукту. Это может помочь в ужесточении стратегии ключевых слов и кампаний с оплатой за клик, что означает, что на проб и ошибок тратится меньше времени.
Что могут сделать компании электронной коммерции
Компании могут начать процесс, узнав, где их посетители находятся в цикле покупателя. По правде говоря, посетители не всегда приходят на сайт, чтобы что-то купить. Скажем, в январе сайт получает столько же посетителей, сколько и в декабре. Разумно предположить, что больше людей находятся на стадии «покупки» до Рождества, тогда как в январе они, скорее всего, будут делать покупки в витринах. Отслеживание вызовов на этом этапе может многое рассказать о том, что пользователи хотят видеть на веб-сайте, и что может заставить их расстаться со своими деньгами - даже если они на самом деле не хотят покупать.
Это всего лишь несколько примеров того, как отслеживание звонков может дать представление о повестке дня потенциальных клиентов. На самом деле, все дело в том, чтобы посмотреть, что посетители сайта хотят услышать, прежде чем совершить покупку. Если компании будут слушать этих посетителей, они получат все ответы, которые им нужны.