Содержание
- Какие компании думают
- Что такое цифровое преобразование?
- Как цифровое преобразование может улучшить качество обслуживания клиентов
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Инструменты, используемые в цифровом преобразовании
- Некоторые случаи практического использования
- Заключение
Источник: Photojogtom / Dreamstime.com
вынос:
Хорошее качество обслуживания клиентов является ключом к успешному бизнесу, а цифровая трансформация, большие данные и аналитика помогают предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов.
Цифровая трансформация является ключевой областью для улучшения качества обслуживания клиентов. Большие данные и аналитика - это всего лишь инструменты, помогающие цифровому преобразованию. В первые дни Интернета поведение клиентов на веб-сайтах рассматривалось как нечто неподконтрольное организации. Но по мере того, как мы превращаемся в цифровой мир, большие данные и аналитика могут помочь организациям понять, измерить и контролировать действия клиентов на своих веб-сайтах. Цифровая трансформация может улучшить качество обслуживания клиентов и помочь сделать больше бизнеса.
Какие компании думают
В настоящее время компании яростно конкурируют, чтобы привлечь внимание клиентов. Для этого им нужно упростить проблемы клиента, одновременно взаимодействуя с ним в цифровом виде. Именно здесь приходят большие данные и аналитика. Это просто некоторые инструменты, которые могут помочь осуществить революцию в форме цифрового преобразования. Цифровая трансформация необходима компании, если она хочет добиться успеха в наше время. Компания не может процветать, просто используя некоторые инструменты, чтобы сделать свое присутствие известным в Интернете. Это также должно пройти преобразование, чтобы действительно использовать в своих интересах эти технологии.
Что такое цифровое преобразование?
Цифровое преобразование компании на самом деле относится к процессу, посредством которого компания становится цифровой зрелости и получает прочное цифровое присутствие в Интернете. Это достигается многоступенчатым процессом, при котором компания создает функциональный веб-сайт, позиционирует себя в социальных сетях и, наконец, начинает собирать данные из различных источников.
Это цифровое преобразование необходимо, поскольку оно позволяет компании определять предпочтения своих клиентов, а также проверять наличие ограничений в существующей системе электронной коммерции. Со временем компании узнают о важности цифровых технологий и о преобразованиях, чтобы эффективно управлять своим бизнесом и идти в ногу со своими конкурентами.
Как цифровое преобразование может улучшить качество обслуживания клиентов
Цифровое преобразование можно рассматривать как последний шаг процесса, благодаря которому компания становится все более сложной в цифровом отношении и более привязанной к своим клиентам. Это очень важно, так как этот процесс может определить поведение клиентов компании и будущих клиентов, когда они посещают веб-сайт компании.
Первым шагом является цифровая компетентность с другими компаниями. Если компания обладает цифровой компетенцией с другими компаниями, то у нее будет, по крайней мере, функциональный веб-сайт, который может быть как минимум ограничен для использования клиентом. Этот сайт, как ожидается, не будет очень динамичным или полезным. Это может даже не быть мобильным, но это означает, что компания вышла на цифровой рынок.
На втором этапе компания становится цифровой грамотной. Компания теперь будет присутствовать в социальных сетях и социальных сетях. Наряду с этим, веб-сайт будет гораздо более динамичным, чем раньше, и будет эффективно реагировать на потребности клиентов. Сайт также станет подходящим для мобильных устройств. Некоторые более продвинутые функции, такие как корзина для покупок, также могут быть добавлены на сайт. Таким образом, на данном этапе компании необходимо собрать все инструменты, необходимые для того, чтобы сделать компанию цифровой зрелой и сложной. Тем не менее, для того, чтобы он действительно был зрелым в цифровой форме, ему все равно придется пройти третий и последний шаг.
Теперь, когда компания готова пройти полное цифровое преобразование, она создаст специальную команду, которая займется вопросами сбора и анализа больших данных. Команда будет иметь больших данных ученых, аналитиков и специальных вычислительных структур для сбора и обработки. Информация, собранная из больших ресурсов данных, сыграет большую роль в важных маркетинговых решениях. Таким образом, он поймет широкое использование и преимущества использования больших данных, а также обеспечит более плавное обслуживание клиентов.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Предприняв указанные шаги, компания, скорее всего, сможет легко найти недостатки в процессе покупки и продажи. Например, он может изучить весь процесс оплаты и точно определить, какая часть его прерывается. Это поможет компании сгладить процесс и обеспечить хорошее качество обслуживания клиентов.
Инструменты, используемые в цифровом преобразовании
Основным инструментом, используемым в цифровом преобразовании компании, являются большие данные. Аналитика больших данных может использоваться для лучшего понимания клиентов, что может быть использовано для улучшения качества обслуживания клиентов.
Данные обрабатываются командой больших данных после сбора. В настоящее время многие инструменты обработки больших данных используются для превращения перемешанного набора данных в значимую информацию. Затем эта информация применяется для решения различных проблем.
Некоторые случаи практического использования
Многие компании проходят цифровую трансформацию для получения дополнительных преимуществ и удобства клиентов. Они достигли этого многими различными методами, но все эти организации использовали аналитику больших данных в качестве основного инструмента для этого преобразования.
Например, сеть супермаркетов органических продуктов питания в Германии, известная как Alnatura, сумела в четыре раза увеличить свои продажи всего за восемь лет, пройдя цифровую трансформацию. Эта компания заработала 690 миллионов евро в 2013–14 годах. Они переместили большие объемы данных в мощную систему для более простого и быстрого доступа.
Популярная компания по производству кофе Nespresso также получила большую прибыль и улучшила свой опыт работы с клиентами, пройдя цифровое преобразование. Nespresso сделал это, чтобы лучше понять предпочтения и вкусы своих клиентов. Большие данные, таким образом, сыграли в этом главную роль.
Другой пример - T-Mobile. Эта компания ориентирована на клиента и стремится предоставлять своим клиентам недорогие и качественные мобильные телефоны. У него очень эффективный ИТ-сектор, который специализируется на тестировании благодаря проекту цифрового преобразования.
Заключение
В наши дни компании и компании делают все возможное, чтобы привлечь наибольшее количество клиентов, обеспечивая бесперебойное обслуживание клиентов. Для этого им необходимо пройти процесс цифрового преобразования. Цифровое преобразование может быть очень полезным как для организации, так и для ее клиентов.
Цифровое преобразование достигается за счет использования различных инструментов, связанных с анализом больших данных. В конечном итоге это может привести к беспроблемному взаимодействию с клиентом. Многие успешные компании прошли через такую трансформацию. Таким образом, цифровое преобразование организации очень необходимо в настоящее время, если организация хочет быть успешной и опережать всех конкурентов.