Содержание
- 1. Контролируйте все ваши точки касания
- 2. Обновите клиентские базы
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- 3. Создайте единое представление
вынос:
Большие данные могут помочь бизнесу создать более эффективную стратегию привлечения клиентов.
Потребители используют несколько точек соприкосновения для получения информации, покупки продуктов и обмена отзывами. Многие организации пытаются использовать технологии социальных сетей и интегрировать системы для улучшения стратегии привлечения клиентов. (Чтобы узнать больше о клиентах и социальных сетях, см. CRM Meets Social Media.)
Однако инвестирование в онлайн-сообщества и мобильные устройства поможет справиться с этой борьбой. Эти платформы являются основными источниками больших данных. Говоря простым языком, «большие данные» - это большие наборы данных, которые предприятия и другие стороны собирают вместе для достижения конкретных целей и операций. Наше внимание сегодня будет направлено на реализацию более разумной стратегии привлечения клиентов с использованием больших данных.
Анализ больших данных не прост, особенно из-за растущих возможностей привлечения клиентов от нескольких каналов к различным устройствам. Перед ИТ-директором стоит непростая задача, потому что вся организация обращается к нему с просьбой сопоставлять, курировать и правильно использовать данные.
Большие данные важны, потому что они помогают вам лучше понять ваших потребителей, где они хотят взаимодействовать с вами, кем они являются и как лучше адаптировать вашу стратегию для их удовлетворения. От их взаимодействия с брендом вы получаете представление об их предпочтениях, симпатиях, антипатиях и приобретении мотиваторов. (Подробнее об отношениях с клиентами см. «Ошибка проекта CRM: что нужно и чего не делать»).
Вот советы о том, как вы можете использовать большие данные для более разумной стратегии привлечения клиентов.
1. Контролируйте все ваши точки касания
Первым делом стоит внимательно посмотреть все каналы, которые используют ваши клиенты. Благодаря технологическому прогрессу клиенты становятся более связанными, просвещенными и искушенными. Они не боятся выбора режима и канала связи. Поэтому, когда вы контролируете их взаимодействие, вы будете реагировать соответственно. Роль ИТ-директора заключается в том, чтобы собрать эту информацию для отдела маркетинга, чтобы довести ее до конца.
Например, если вы объявляете о большом продвижении, вы можете использовать информацию о предпочтительных каналах, чтобы охватить определенную целевую аудиторию. Вы не будете тратить ресурсы в деталях на неправильную группу.
2. Обновите клиентские базы
Клиентские базы данных легко устаревают из-за их короткого срока годности. Вам необходимо постоянно проверять свои личные данные на предмет изменений; в противном случае вы будете использовать старые данные, которые не будут полезны для организации.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Когда ваши базы данных являются текущими, это означает, что вы знаете, что происходит с вашими клиентами, каналы, которые они сейчас предпочитают, продукты, которые они используют, и то, что они ищут в компании. Когда клиенты почувствуют, что вы знаете их на любом уровне, они быстро начнут взаимодействовать с вами.
3. Создайте единое представление
Вы должны курировать свои данные, чтобы сформировать единую базу данных для отдельных клиентов по каналам. Трудно понять, что клиент, который разместил запрос в чате, тот же, кто только что позвонил. Однако, используя доступные аналитические инструменты для анализа данных, вы получите ценные советы для использования в будущем.
Единое представление позволит вам лучше взаимодействовать с клиентами, поскольку вы знаете их историю в организации.
Таким образом, более разумная стратегия взаимодействия с клиентами начинается с анализа данных, и представители службы поддержки клиентов осуществляют внедрение. ИТ-директора и ИТ-директора лежат в основе более разумной стратегии, и, отслеживая все точки касания, обновляя базы данных клиентов и создавая единое представление, они ускорят процесс.