Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL)

Автор: Randy Alexander
Дата создания: 2 Апрель 2021
Дата обновления: 1 Июль 2024
Anonim
Что такое ITIL [ПРО ITSM]
Видео: Что такое ITIL [ПРО ITSM]

Содержание

Определение - Что означает библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL)?

Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) - это общепринятая структура наилучших практик для управления ИТ-услугами (ITSM). ITIL включает практики, контрольные списки, задачи и процедуры, документирующие роль функции ITSM. Кроме того, ITIL поддерживается квалификационной схемой, аккредитованными учебными организациями и сторонними (также называемыми ITIL-согласованными) инструментами оценки.


Он был создан в 1980-х годах Центральным компьютерным и телекоммуникационным агентством (CCTA) правительства Великобритании, чтобы помочь организациям в их инвестициях в ИТ путем эффективного удовлетворения их бизнес-требований и целей.

Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.

Techopedia объясняет библиотеку инфраструктуры информационных технологий (ITIL)

ITIL оставляет детали реализации на усмотрение организации. ITIL v2 был представлен в 2000/2001 году и состоит из восьми книг, каждая из которых соответствует определенной дисциплине. Эти восемь книг:

  1. Служба поддержки
  2. Служба доставки
  3. Управление инфраструктурой ИКТ
  4. Управление безопасностью
  5. Бизнес Перспектива
  6. Управление приложением
  7. Управление программными активами
  8. Планирование внедрения управления услугами

В 2007 году была добавлена ​​дополнительная книга «Мелкомасштабная реализация». ITIL v3, опубликованная в 2007 году, состоит из пяти томов. Каждый том соответствует дисциплине, а именно:


  1. Стратегия обслуживания
  2. Сервис Дизайн
  3. Сервисный переход
  4. Сервисное обслуживание
  5. Постоянное улучшение обслуживания

В различных отраслях и на рынках многие крупнейшие в мире организации внедрили ITIL в той или иной форме. Примерами могут служить Microsoft, HP, NASA, Национальная служба здравоохранения Великобритании, HSBC и компания Disney.