Содержание
- Определение - Что означает уровень поддержки?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Техопедия объясняет уровень поддержки
Определение - Что означает уровень поддержки?
Уровень поддержки - это объем технической помощи, предоставляемой для программного продукта ИТ своим клиентам. Поддержка обычно делится на четыре уровня: уровень / уровень 1, уровень / уровень 2, уровень / уровень 3 и уровень / уровень 4. Уровень поддержки основан на сложности предоставляемой поддержки.
Уровень поддержки также известен как уровень поддержки или технической поддержки.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Техопедия объясняет уровень поддержки
Техническая поддержка включает в себя услуги, которые предоставляют помощь для любого технологического продукта, от телевизоров, мобильных телефонов и электронных устройств до программных продуктов и механических товаров.
Для эффективности техническая поддержка разделена на разные уровни. Количество уровней зависит исключительно от потребностей бизнеса. Успех зависит от того, насколько хорошо специалист понимает уровень обязательств и ответственности, приверженность реагированию клиентов и когда и в какой степени обострять проблему. В вычислительной технике существует три уровня поддержки, а также дополнительный четвертый уровень, каждый из которых связан с различными задачами. Поддержка уровня 1: Эти специалисты решают основные проблемы потребителей и имеют общее представление о продукте и услугах. Они собирают информацию о клиентах, анализируют симптомы и определяют основные проблемы. Они решают около 80 процентов проблем пользователей, в том числе такие, как:
- Проблемы с именами пользователей и паролями
- Проблемы физического уровня
- Проверка аппаратного и программного обеспечения
- Проблемы с установкой, переустановкой и удалением
- Навигация по меню
Поддержка уровня 2: Эти специалисты имеют больше опыта и знаний и могут помочь специалистам уровня 1 с основными техническими проблемами. Они исследуют поднятые проблемы и проверяют известные решения сложных проблем. Они также проверяют рабочие заказы, чтобы определить объем уже предоставленной поддержки уровня 1 и время, в течение которого специалисты уровня 1 работают с заказчиком. Это позволяет им эффективно управлять своим временем. Если решение не определено, проблема поднимается на следующий уровень.
Поддержка уровня 3: Эти специалисты решают самые сложные проблемы и являются экспертами в своей области, иногда помогая специалистам как уровня 1, так и уровня 2. Они также исследуют и разрабатывают решения для новых или неизвестных проблем.
Необязательный четвертый уровень поддержки иногда предоставляется поставщиком программного или аппаратного обеспечения и его группой управления по специальным вопросам.