Содержание
- Определение - Что означает управление данными клиента (CDM)?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Techopedia объясняет управление данными клиента (CDM)
Определение - Что означает управление данными клиента (CDM)?
Управление данными клиента (CDM) - это механизм решения, в котором данные клиента организации собираются, управляются и анализируются. CDM ориентирован на решение требований и проблем клиентов, одновременно повышая уровень удержания и удовлетворения клиентов, позволяя организации преобразовывать данные клиентов в Customer Intelligence (CI).
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Techopedia объясняет управление данными клиента (CDM)
В CDM одно или несколько программных приложений интегрированы для облегчения доступа к надежным и эффективным данным клиента. Привлечение и удержание клиентов требует четкого понимания требований клиентов. CDM оптимизирует управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), маркетинг и управление обратной связью с клиентами (CFM).
CDM должен быть тесно интегрирован во всех подразделениях организации, включая ИТ, отдел продаж и отдел кадров. Процессы МЧР включают в себя:
- Категоризация: Данные клиента классифицируются и подклассифицируются.
- коррекция: Собранные данные проверяются на точность и согласованность. При необходимости контактные данные обновляются, а дубликаты записей удаляются.
- обогащение: Неполные данные собираются и заполняются.
- Коллекция: Данные о клиентах и их деятельность собираются с помощью системы или источников обратной связи с клиентами, таких как продажи, поддержка клиентов, опросы, отчеты, информационные бюллетени и другие взаимодействия с клиентами.
- организация: Данные о клиентах организованы и распространяются по всей организации.