Библиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) Управление инцидентами

Содержание

• Определение - Что означает управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)?
• Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
• Techopedia рассказывает об управлении инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)

Определение - Что означает управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)?

Управление инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL) - это область процессов в рамках ITIL, которая позволяет организации восстанавливаться и восстанавливаться в обычном режиме в случае инцидента. Он используется для восстановления деятельности организации в соответствии с соглашением об уровне обслуживания или соответствующим стандартом обслуживания. Это методология управления ИТ-услугами (ITSM).

Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.

Techopedia рассказывает об управлении инцидентами в библиотеке информационных технологий (ITIL)

Управление инцидентами ITIL в основном состоит из набора процедур, практик и руководств по работе с аварийными инцидентами. Инцидент в этом отношении относится к любому событию, которое останавливает, предотвращает, уменьшает или оказывает влияние, полностью или частично, на бизнес-операции, особенно на то, как это связано с качеством обслуживания.

Основной целью управления инцидентами ITIL является идентификация инцидента, его классификация и определение приоритетов, разработка решения, восстановление операций, закрытие и мониторинг инцидента с желаемым качеством, кратчайшим временем разрешения и минимальным влиянием на весь бизнес.