Содержание
- Определение - Что означает Каталог услуг?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Техопедия объясняет каталог услуг
Определение - Что означает Каталог услуг?
Каталог услуг - это полный список ИТ-услуг, которые организация предлагает своим сотрудникам или клиентам. Этот каталог - единственная часть портфеля услуг компании, которая публикуется и предоставляется клиентам в качестве поддержки продажи или доставки предлагаемых ИТ-услуг.
В каталог входят:
- Название сервиса и его описание
- Все услуги перечислены по категориям
- Все вспомогательные услуги к основным услугам
- Соглашения об уровне обслуживания и сроки выполнения услуг
- Контакты и точки эскалации (владелец и представитель)
- Расходы на обслуживание
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Техопедия объясняет каталог услуг
Каталог услуг является частью дизайна услуг Библиотеки инфраструктуры информационных технологий (ITIL), который представляет собой набор определенных практик и руководств по управлению ИТ-услугами (ITSM), предназначенных для приведения ИТ-услуг в соответствие с потребностями бизнеса. Каталог услуг позволяет потребителю или коммерческому менеджеру, желающему купить услугу, быстро сузить область поиска сведений об услугах, которые они ищут. Сервисные каталоги могут также предлагаться онлайн.
С точки зрения пользователя, каталог позволит быстрее узнать, какие услуги предлагаются, их описания и способы их приобретения или узнать о них. Для руководителя бизнес-единицы, отвечающего за продажу ИТ-услуг компании, каталог служит способом публикации назначенных услуг для конечных пользователей. Это происходит после того, как менеджер и аналитики определят, какие вопросы задавать пользователям, какие разрешения требуются для запроса и все другие требования, необходимые для выполнения запроса на обслуживание.