Содержание
- Повысить производительность и производительность в режиме реального времени
- Преобразовать корпоративный клиентский опыт и повысить производительность продаж
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Автоматизировать повторяющиеся задачи
- Улучшить опыт работы
- Для координации рабочего процесса между пользователями
- Для обработки передовых вызовов ИТ-поддержки
- Обеспечение естественного и знакомого интерфейса
- Отвечать на запросы HR
- Для голосовой помощи
вынос:
Чат-боты больше не предназначены для приложений, ориентированных на потребителя.
Chatbots. Идея вряд ли нова, но технология - и интерес к ней - похоже, находится в другом гиперцикле. Вряд ли день проходит без новостей о новом виде чат-бота. Тот, который поможет вам узнать и купить биткойны. Или сообщить о преследовании на рабочем месте. Или помочь пациентам искать лучшее лечение.
То, о чем мы не часто слышим, это то, как чат-боты используются в корпоративных условиях. Но в связи с тем, что в этом пространстве происходит такое большое развитие (одна статистика показала, что 54% разработчиков работали над чат-ботами в 2016 году), как предприятия могут не задумываться над тем, как использовать эту технологию?
Мы обратились к ИТ-руководителям, чтобы узнать, как они используют чат-ботов или как они ожидают, что эта технология появится в будущем.
Повысить производительность и производительность в режиме реального времени
Чатботы как компаньоны ИИ - совершенно новая категория инструментов для предприятия. Помимо минимума выполнения утомительных ручных задач, чат-боты на рабочем месте обещают нам возможность масштабировать себя, минимизировать когнитивную нагрузку и управлять все более сложными задачами и проектами. Корпоративные приложения для чат-ботов могут расширять человеческий интеллект, действуя как постоянные персональные виртуальные помощники. Оборудованные с распознаванием голоса, обработкой естественного языка, машинным обучением и возможностью создания единого интерфейса для нескольких интерфейсов, чат-боты могут узнать о вашей рабочей среде, рабочих привычках и реальных факторах, влияющих на вашу работу, и затем использовать эту возможность. информация для улучшения вашей работы в режиме реального времени.
-Аббас Хайдер Али, технический директор xMatters
Преобразовать корпоративный клиентский опыт и повысить производительность продаж
Одним из основных направлений инвестиций в технологию искусственного интеллекта будет продажа. А чат-боты являются ключевой технологией искусственного интеллекта, которая предназначена для взаимодействия с клиентами без участия людей. Тем не менее, многие в B2B отказываются от чат-ботов, как маркетологов B2C, которые не могут справиться со сложностью предприятия. Единственная причина, по которой чат-боты не смогли добиться успеха в продажах B2B, заключается в том, что уровень «Знания» необходим для получения содержательного разговора.
Проблема заключалась в том, что традиционные чат-роботы не были приспособлены к сложным требованиям современных клиентов B2B, которые ожидают подробных разговоров и подробных ответов на свои вопросы. Чтобы решить эту проблему, моя компания создала интеллектуальные боты на базе AI для преобразования опыта корпоративных клиентов и повышения производительности продаж. Предлагаемое нами решение настолько готово к сбоям, что задача состоит в том, чтобы наши клиенты поняли, что технология быстро приходит в B2B, и им это нужно для выживания.
-Лесли Свансон, президент / исполнительный директор eXalt Solutions
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Автоматизировать повторяющиеся задачи
2018 год - год умного помощника. Чат-боты продемонстрировали способность снижать эксплуатационные расходы на предприятии, в то же время увеличивая производительность труда сотрудников бесценными способами.
Благодаря автоматизации повторяющихся административных задач, таких как планирование собраний, обновление информации о продажах CRM, создание документов и подключение сотрудников к базе знаний в масштабах предприятия, чат-боты помогают автоматизировать задачи более низкого уровня, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на работе с более высокой ценностью. В последних версиях этой технологии предприятия могут использовать чат-ботов для дальнейшей оптимизации своих дней, подключая весь их технологический стек к своим внутренним чат-платформам. В конечном итоге также достигается лучший баланс между работой и личной жизнью.
-Рой Перейра, генеральный директор Zoom.ai
А.И. За последние несколько лет чат-боты получили широкое распространение, главным образом в приложениях, ориентированных на потребителя. Несмотря на все еще возникающее, внутреннее использование тех же технологий машинного обучения в бизнесе также растет, хотя его трансформационное обещание еще не полностью реализовано. Чатботы на их нынешнем этапе в основном используются для ответов на вопросы и предоставления информации. Несмотря на полезность, эти ограниченные возможности упускают гораздо большую возможность для повышения эффективности на рабочем месте. В нашем случае мы видим, что, когда способность чат-ботов A.I проявлять активность, это то, где достигается максимальный потенциал. Опытные чат-боты могут автоматически обращаться к людям, запрашивающим, например, обновления статусов проекта, а затем переваривать и систематизировать ответы, чтобы понять их. Устраняя этот ручной процесс, команды могут сосредоточить свое внимание на принятии решений и решении проблем, а не на сборе и анализе информации. Такой прогресс в технологии чат-ботов позволит создать новый тип автоматизации на рабочем месте, которого мы никогда раньше не видели.
-Саги Элиягу, генеральный директор и соучредитель Tonkean
Улучшить опыт работы
Корпоративные предприятия быстро активируют чат-ботов в своих компаниях.
В то время как чат-боты, ориентированные на потребителя, в настоящее время ведут диалог между пользователем и компанией о логистике услуг и продуктов и предоставлении информации, корпоративные чат-боты создаются не только для того, чтобы ориентироваться на клиента, но и для интеграции в самих компаниях. Publicis Groups "Marcel" Enterprise AI chatbot - это только один пример. Рекламный конгломерат стремится создать инструмент типа HR, который будет сканировать свои базы данных в режиме реального времени, чтобы найти сотрудника, оптимально подходящего для нужд маркетинга клиентов в его сети. Таким образом, корпоративные чат-боты повышают эффективность и удобство работы.
Робб Хехт, адъюнкт-профессор маркетинга, колледж Браух в Нью-Йорке
Для координации рабочего процесса между пользователями
Мы считаем, что чат-боты особенно хороши для координации рабочих процессов между пользователями. Несколько хороших примеров - интеграция Caviars Slack, которая создает общую корзину в канале Slack. Отдельные пользователи могут щелкнуть по общей корзине, выбрать еду, и тогда все получат обновления, когда она будет доставлена. Другим примером является Troops, который позволяет координировать передачу обслуживания продаж и обновлять статус CRM для Salesforce прямо в Slack.
Бот отлично справляется со срезанием обратной связи, которую человеку обычно приходится выполнять в задаче координации между несколькими людьми, и все эти варианты использования могут также применяться к голосу (когда технология голосовой связи становится более зрелой).
Эндрю Хоаг, генеральный директор Teampay
Для обработки передовых вызовов ИТ-поддержки
В будущем мы увидим эволюцию чат-ботов с технологией ИИ. Придет день, когда чат-боты смогут понять, что мы имеем в виду, а не только то, что мы говорим. Из-за того, что IoT и интеллектуальные машины вливаются в сеть, администраторы управления ИТ-услугами все больше сталкиваются с проблемой нехватки ресурсов для обработки множества запросов, которые в результате возникают. Персонал службы технической поддержки по-прежнему занимается слишком большим количеством запросов и инцидентов, обрабатывая их один на один. Что бы там ни было, мы должны признать тот факт, что в будущем вмешательство человека для ЛЮБОГО запроса или инцидента не будет устойчивым. Таким образом, мы увидим, как многие организации обращаются к чат-ботам с возможностями ИИ как к способу более эффективной обработки вызовов ИТ-поддержки на переднем крае.
-Марсел Шоу, ИТ-блогер и федеральный системный инженер в Ivanti
Обеспечение естественного и знакомого интерфейса
Мы видим случаи использования чатботов на естественном языке, исходящие от корпоративных пользователей, которые стремятся повысить ценность своего родного решения для обмена сообщениями, создав лучшую интеграцию приложений и процессов. Общаясь с чат-ботами с помощью решения для обмена сообщениями, вы получаете естественный и знакомый интерфейс, независимо от настольного или мобильного устройства. Корпоративному пользователю может потребоваться общаться с корпоративным чат-ботом по следующим причинам:
- Попросить чат-бота выполнить административную задачу, например, назначить встречу в календаре или изменить встречу.
- уведомления или триггеры для событий или встреч, которые пользователь должен посетить.
- Покупка или продажа товара через нативное решение для обмена сообщениями путем общения с торговым ботом.
-Фарзин Шахиди, основатель и генеральный директор Intrprtr
Отвечать на запросы HR
После девяти лет работы, отвечая на вопросы наших новых сотрудников посредством чата и звонков, только девять месяцев назад мы начали разработку своего собственного HR-чата.
Благодаря искусственному интеллекту благодаря глубокому обучению на платформе Googles TensorFlow мы смогли автоматизировать 66,9% запросов от новых сотрудников! Таким образом, новый сотрудник получает свой ответ в считанные секунды, и наша HR-команда должна отвечать только на вопросы, которые никогда не задавались ранее. А также, это помогает всей команде, потому что нам НЕ нужно снова и снова отвечать на одни и те же вопросы И СНОВА, отлично!
Результаты были выдающимися, так как, например, наша производительность увеличилась благодаря этому чат-боту на 24,4%! Это означает, что у вас будет больше времени для собеседования с новыми кандидатами, и в результате вы получите лучших сотрудников!
-Кристиан Ренелла, технический директор и соучредитель oMelhorTrato.com
Для голосовой помощи
От мобильных устройств до корпоративных приложений пользователи всегда стремятся объединить одни и те же технологии на работе и дома. Голосовые помощники являются следующей логической технологией, которая получит распространение на предприятии. Skuid стал единственной платформой для разработки приложений, которая позволяет пользователям создавать голосовые приложения для рабочего места без необходимости кодирования.
Популярность Alexa приведет к росту числа готовых к работе голосовых помощников. Дома мы используем голос для в основном поверхностных транзакций, таких как проверка погоды и воспроизведение музыки, но его использование на предприятии имеет гораздо больший потенциал для значимых обменов. Возможность Voice подключать различные источники данных означает, что он может быстро предоставить глубокие аналитические данные конечному пользователю, и все это без открытия ноутбука. Например, торговый представитель может получать обновления от клиента, пока он находится в автомобиле, после того, как технология перелистает и проанализирует различные данные.
-Майк Дьюнсинг, технический директор Skuid
Вы используете чат-ботов? Расскажи как!