Содержание
- Определение - Что означает веб-самообслуживание?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Techopedia объясняет самообслуживание в Интернете
Определение - Что означает веб-самообслуживание?
Самообслуживание через Интернет - это форма поддержки клиентов, которая осуществляется в электронном виде через Интернет без помощи представителя службы поддержки. Это позволяет пользователю выполнять рутинные задачи, такие как поиск соответствующей информации или управление учетной записью. Это делается через веб-портал или простой в использовании веб-сайт, который содержит четкие подсказки навигации и другую соответствующую информацию, чтобы помочь клиенту легко перемещаться по услугам.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Techopedia объясняет самообслуживание в Интернете
Веб-сервис самообслуживания - это онлайн-сервис, который позволяет пользователям выполнять рутинные задачи через Интернет без помощи агента поддержки, например, доступа к информации, такой как счета, изменения информации в профиле или даже простого устранения неполадок для устройств и сервисов. Когда конкретные пользователи веб-портала самообслуживания являются сотрудниками, это средство называется порталом самообслуживания сотрудников (ESS), и они часто могут выполнять такие вещи, как проверка собственной посещаемости, запрашивать ресурсы, запрашивать отпуск и даже подавать жалобы. без необходимости обращаться к менеджеру или представителю отдела кадров. Если веб-портал самообслуживания предназначен для обслуживания клиентов продукта или услуги, то эта услуга называется порталом самообслуживания клиентов (CSS). В зависимости от типа продукта или услуги клиенты могут выполнять такие действия, как проверка остатка своих данных или мобильного плана, оплата счетов, редактирование профилей и даже доступ к базам знаний для устранения неполадок и использования устройства или услуги.
Отличительной особенностью портала самообслуживания в Интернете является отсутствие агента-человека, который взаимодействует с пользователем. Это обычно устраняет путаницу и разочарование пользователей, поскольку ему / ей не нужно взаимодействовать с кем-либо. Это может даже помочь организации сэкономить деньги и удержать клиентов, в зависимости от качества портала.