Содержание
- Определение - Что означает самообслуживание клиентов (CSS)?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Techopedia объясняет самообслуживание клиентов (CSS)
Определение - Что означает самообслуживание клиентов (CSS)?
Самообслуживание клиентов (CSS) - это процесс, который облегчает поддержку пользователей с помощью процессов и методов, которые не требуют помощи представителя службы поддержки клиентов (CSR). CSS обеспечивает эффективную круглосуточную самостоятельную поддержку и эффективный доступ к данным. Успешные модули CSS зависят от уровня сложности класса, доступных данных и простоты доступа.
Он в основном используется в системах CRM (Customer Relationship Management). ERM (Система управления сотрудниками) также может иметь CSS, реализованный для сотрудников.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Techopedia объясняет самообслуживание клиентов (CSS)
Развертывание приложения CSS полезно по нескольким причинам, включая снижение затрат, которое является наиболее важным, особенно в отличие от традиционных услуг CSR, проводимых по телефону или в чате.
Самым большим недостатком является то, что многие клиенты не рассматривают самообслуживание клиентов как поддержку. Существует тонкая грань между реальной системой самообслуживания и просто разделом помощи. Временами клиенты просто хотят иметь дело с живым человеком, независимо от того, могут ли они решить проблему самостоятельно. Учитывая это, демонстрация возможностей самообслуживания и одновременное предоставление доступа к CSR является критическим фактором успеха обеих систем.