Содержание
- Использование CRM: продукты и услуги.
- Использование управления продуктом
- Управление продуктами и комплекты продаж
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Управление продуктами в цепочке поставок и логистике
- Управление продуктом: темная лошадка для руководителей проектов
Источник: Карнов / iStockphoto
вынос:
Знание того, как продукт вписывается в более совершенную высокотехнологичную методологию для современного бизнеса, а также понимание того, как управление продуктами вписывается в набор CRM, может помочь бизнес-лидерам принимать правильные решения по внедрению.
На первый взгляд, многие читатели будут неправильно распознавать слова «управление продуктами» как «управление проектами», потому что, хотя управление проектами в настоящее время является основной частью основного делового мира, управление продуктами по-прежнему не привлекает такого же внимания, как, например, инвентарь обработка или управление цепочкой поставок.
Но это меняется, так как бизнес-лидеры понимают, что ключевым компонентом продажи клиентам является не только контроль над ресурсами, но и знание того, как операция использует эти ресурсы для создания конечных продуктов, и определения того, как они продаются. Здесь мы рассмотрим управление продуктом, его ценность для бизнеса и его соответствие стратегии CRM. (В чем суть CRM? Узнайте больше в 6 лучших тенденциях в управлении взаимоотношениями с клиентами.)
Использование CRM: продукты и услуги.
Чтобы понять особую роль управления продуктами в бизнесе, полезно начать с определения инструмента управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Управление взаимоотношениями с клиентами, как его обычно называют, представляет собой комплексную систему управления взаимодействиями между бизнесом и его клиентами. Важно отметить, что многие CRM-системы ориентированы как на существующих клиентов, так и на потенциальных клиентов и включают анализ отдела продаж, а также других бизнес-элементов.
В сфере услуг CRM обычно используется для поддержания отношений с существующими клиентами и для поиска «потенциальных клиентов». Например, многие современные юридические фирмы используют инструменты CRM для эффективного охвата. Эти инструменты CRM могут быть такими же простыми, как список имен потенциальных клиентов, или такими же сложными, как база данных с подробной информацией о потенциальных клиентах, связанной с услугами электронной или прямой почтовой рассылки или другими маркетинговыми кампаниями.
Для бизнеса, ориентированного на продукт, CRM обычно отличается. Вот в чем заключается управление продуктами: наряду с анализом продаж инструменты CRM для бизнеса или компании, производящей товарные продукты, также сосредоточены на самих продуктах. Вот почему для многих компаний, продающих физические продукты или даже нематериальные пакеты услуг, управление продуктами может стать неотъемлемой частью более широкой стратегии CRM.
Использование управления продуктом
Управление продуктами приносит в продукты те же виды технического анализа, что и инструмент CRM для обслуживания клиентов. Например, с помощью службы CRM инструмент CRM может компилировать и представлять данные, относящиеся к местонахождению или состоянию потенциального клиента, его месту жительства, возрасту, полу, истории покупок или чему-либо еще, что юридически и законно может быть собрано данным предприятием. Таким образом, управление продукцией создает аналогичную систему измеримых свойств, связанных с реальными продуктами, которые продает компания. Это может включать, например, вес и размеры продукта, производственные хронологии и данные о версии продукта или что-либо, что поможет руководству предприятия узнать больше о своих продуктах с первого взгляда.
Некоторые эксперты могут указать на основное различие между управлением продуктами и обслуживанием CRM: при управлении продуктами анализ направлен на то, что напрямую контролируется бизнесом. Поскольку компания уже производит продукты, многие сторонние специалисты, оценивающие управление продуктами, могут предположить, что у компании уже есть информация о продукте и что управление продуктами просто избыточно. Но профессионалы, которые внедряют эти системы, утверждают, что управление продукцией не является избыточным и что оно дает бизнесу лучшие способы отслеживать, как и когда производятся товары, оценивать уровни запасов и, как правило, держать производственные показатели и другие ключевые данные «в центре внимания». для более эффективного принятия решений.
Управление продуктами и комплекты продаж
Одним из ключевых способов управления продуктом в бизнесе является расширение возможностей торгового персонала путем предоставления текущей информации о продукте. Ветераны по продажам часто хвалят управление продуктами и связанные с ними ресурсы CRM, потому что они помогают находить новые способы привлечения клиентов и обеспечивают доступность точных данных, когда клиенты или лидеры задают вопросы. Добавление модулей управления продуктами в существующий пакет ИТ-продаж может существенно повлиять не только на комиссионные продажи, но и на то, насколько хорошо сотрудники отдела продаж могут помочь клиентам на местах.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Управление продуктами в цепочке поставок и логистике
Более внимательный взгляд на управление продукцией показывает, что такая система часто работает на стыке ориентированных на клиента целей и управления цепочками поставок (SCM). Управление продуктами не только помогает продавцам обучать клиентов, но и помогает бизнесу внутри компании, главным образом, в оценке запасов определенным образом. Это делает управление продукцией ключевым логистическим компонентом для многих компаний.
Например, компании, использующие метод «точно в срок» (JIT) для более жесткой SCM, могут передавать данные управления продукцией в другие технологии, чтобы гарантировать, что избыточные запасы не накапливаются в одном месте деятельности предприятия или что сырье не заказывается в неправильные времена или в неправильных объемах. (Чтобы узнать больше о логистике, см. Big Data: Logisticically Speaking.)
Управление продуктом: темная лошадка для руководителей проектов
Будучи темной лошадкой современного набора инструментов для продаж и логистики, управление продукцией все в большей степени признается ценным для компаний всех размеров. Компания должна обслуживать своих клиентов или рисковать выходом из бизнеса. В качестве дисциплины управление продуктами предоставляет данные, необходимые компании для определения того, каким должен быть продукт. В большинстве случаев это означает продукт, который клиенты будут продолжать покупать и использовать. Опережение этой кривой - вот что позволяет компаниям оставаться конкурентоспособными и прибыльными.