Содержание
- Что такое АТС?
- Покупка АТС
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Построение АТС
- Размещенная АТС
- IP-АТС
Источник: Мазура / Dreamstime.com
вынос:
Если раньше АТС состояла из сложных проприетарных систем, то с появлением VoIP появилось гораздо больше (и более экономичных) вариантов.
Если вы когда-либо набирали номер или у вас был добавочный номер в офисе, или вы когда-либо оставляли в звуковом сигнале для номера в большой организации, вы, вероятно, имели дело с частной АТС. Деловые телефонные системы, подобные этим, по сути своей являются телефонными сетями. Они могут быть довольно простыми, как в случае малых предприятий, или такими же сложными, как телекоммуникационные компании для многонациональных корпораций.
Раньше УАТС были очень дорогими и запатентованными решениями, но развитие VoIP и Asterisk делает для них то же, что Linux для серверов: демократизация сложной технологии и передача ее в руки любого, кто обладает необходимыми техническими навыками.
Что такое АТС?
АТС расшифровывается как «Частный филиал». Когда вы совершаете вызов по обычному телефону или мобильному телефону, ваш звонок поступает на телефонную станцию, которая соединяет вашу линию с другими местными линиями и с другими станциями в рамках коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN).
«Частный» в УАТС означает, что это частная телефонная станция, используемая в бизнесе. В первые дни ими управляли операторы распределительного щита вручную. Вы можете увидеть это в одном из первых эпизодов «Безумцев». В настоящее время они полностью автоматизированы. По мере того как АТС перешла от ручных распределительных щитов к электромеханическому автоматическому переключению на цифровое переключение, изменились и АТС.
Меньшие компании обычно использовали «ключевые системы» для обслуживания бизнес-телефонии. Отличительная особенность между ними состоит в том, что ключевые системы требуют, чтобы пользователь вручную осуществлял доступ к внешней линии, в то время как УАТС используют «абонентские группы» для маршрутизации вызовов как внутри, так и вне системы. Одним из наиболее распространенных является использование номера «escape», который во многих североамериканских системах равен 9, за которым следует номер, по которому пользователь собирается позвонить. Некоторые системы достаточно умны, чтобы автоматически различать внутренние и внешние номера.
УАТС также традиционно поддерживают расширенные функции, такие как конференц-связь, автоматический обратный вызов, переадресация вызовов, переадресация вызовов и другие вещи.
УАТС обеспечивает связь между частной внутренней телефонной сетью и PSTN так же, как шлюз соединяет маршрутизаторы. Возможно, было бы полезно рассматривать УАТС как шлюз для телефонии.
Покупка АТС
Если вы хотите добавить функциональность УАТС в свой бизнес, есть несколько вариантов. Вы можете купить систему УАТС и установить ее на месте или воспользоваться некоторыми проектами с открытым исходным кодом, такими как Asterisk, и создать свою собственную систему.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Как и любой другой продукт, вы должны посмотреть на свои потребности и купить систему, которая соответствует им. Если вы сильно зависите от своих телефонных систем, например, от центра обработки вызовов, вам нужна более сложная и полнофункциональная система.
Вы должны измерить объем телефонного трафика, который получает ваша компания, особенно в часы пик, и использовать его для принятия решения. Речь идет о том, чтобы найти хорошее место между наличием достаточной мощности, чтобы не отставать от спроса, и при этом не покупать столько емкости, чтобы тратить неиспользованную емкость. Это очень важно в колл-центре, где получение сигнала о занятости или слишком долгое ожидание может привести к потере дохода.
Есть несколько решений, кроме покупки системы УАТС. Вы также можете создать свой собственный или перейти к более новой опции: размещенная АТС.
Построение АТС
Если вы технически склонны, вы можете создать свою собственную систему УАТС. Это экономически эффективный вариант для малого бизнеса. Многие любители также начали создавать свои системы, заманчивые перспективой иметь функции, ранее доступные только для мощных корпоративных телефонных систем, доступных дома.
Многие функции, вероятно, будут излишними для большинства обычных людей, где голосовая почта является наиболее сложной функцией, которую они используют. Но опять же, эти люди делают это, потому что они могут.
Появление Asterisk, программы PBX с открытым исходным кодом, разработанной Digium, сделало это возможным. Asterisk сделала то же самое, что и Linux для Unix-подобных операционных систем: демократизировала технологию, которая раньше была слишком дорогой для большинства любителей. Если у вас есть оборудование (ПК, телефоны, различные интерфейсные карты, которые Digium с удовольствием продаст вам), программное обеспечение становится бесплатным.
Вы можете использовать старый компьютер, который у вас лежит, но некоторые любители создали очень дешевую АТС, используя плату Raspberry Pi, которая стоит всего 35 долларов.
Еще одно интересное использование Asterisk для энтузиастов - C * Net (не путать с популярными новостными сайтами). Группа сборщиков старинного телефонного оборудования соединила свое оборудование с серверами Asterisk и сформировала сеть, в которой сочетались старые и новые технологии.
Asterisk также послужила основой для более крупных профессиональных систем УАТС, и ряд компаний начали предлагать готовые АТС-решения «под ключ», включая собственный Switchvox от Digium.
Размещенная АТС
Рост Asterisk также привел к появлению совершенно нового рынка АТС: решения для размещенных АТС. Вместо того, чтобы покупать УАТС или собирать ее для локального использования, ряд компаний предлагают системы УАТС, размещенные в центре обработки данных. Это возможно, потому что современное оборудование VoIP может использовать то, что называется протоколом инициирования сеанса (SIP). Так же, как HTTP или SMTP для веб-сайтов и, соответственно, SIP является универсальным стандартом для VoIP.
Эти компании также предлагают унифицированные коммуникации: голос, видео и обмен сообщениями. Microsoft Lync - одно из таких предложений, которое очень популярно в корпоративных средах.
Многие провайдеры размещенных АТС работают в облаке, что означает, что их легко масштабировать, если вы получаете большой внезапный спрос.
Хостинговые АТС являются хорошим выбором для компаний, чья основная сфера деятельности не связана с обслуживанием клиентов. Они могут потратить свои деньги там, где это действительно необходимо, вместо установки локальной АТС.
IP-АТС
С ростом VoIP у некоторых людей появилась блестящая идея не разделять Интернет и телефонию, а объединять их по одному соединению. IP-УАТС объединяет приложения для доступа в Интернет и телефонии, обеспечивая еще более унифицированную форму связи. Крупные компании могут использовать их для подключения разных офисов, используя свою интрасеть вместо телефонной системы, чтобы сэкономить на междугородних расходах.
VoIP изменил рынок бизнес-телефонов, перенеся функции АТС из корпораций в небольшие компании и даже дома. Если вы заинтересованы в технологии УАТС, вам следует внимательно изучить имеющиеся варианты и купить или построить то, что соответствует вашим потребностям.