Содержание
- Почему FTC не понравилась политика конфиденциальности
- Они не могут сделать это! Или они могут?
- Фактор путаницы
- (Иллюзия) Прогресс
- Оживленная жизнь и увольнение
- Какие обязанности есть у сайтов в отношении конфиденциальности клиентов?
вынос:
Держать себя в курсе - это лучший способ убедиться, что эти сайты уважают вас и вашу конфиденциальность.
Сколько раз вы слышали этот спил? «Ваша конфиденциальность важна для нас. Прочитайте нашу политику конфиденциальности».Если ваша конфиденциальность была действительно важна, будут ли веб-сайты, которые вы посещаете каждый день, те, которые вы используете, чтобы делиться своими историями с семьей и общаться с друзьями на расстоянии, должны постоянно пересматривать контракт, чтобы сказать вам об этом? Если веб-сайты социальных сетей действительно уважают вашу конфиденциальность, будут ли политики настолько завалены жаргоном, что весь документ будет читаться нормально?
«Политика конфиденциальности - это раскрываемый документ, целью которого является информирование (и, следовательно, защита) потребителей», - посоветовал Businessweek владельцам бизнеса. Однако слишком часто в этих неразборчивых документах нет ничего информативного - и в этом может быть смысл.
Почему FTC не понравилась политика конфиденциальности
«Запутался в новой политике конфиденциальности? Вы должны быть», - прочитал заголовок блога Digital Trends на эту тему. Это не просто субъективное мнение. Изменения политики конфиденциальности, внесенные сайтом социальных сетей в 2009 году, получили такое горячее внимание, что Федеральная торговая комиссия США (FTC) подала официальные жалобы на гиганта социальных сетей за то, что The New York Times назвала «обманной практикой». Специальные политики, которые подверглись критике, включают автоматическое публичное отображение личной информации, такой как имена пользователей, местоположение, пол и (определенные) фотографии, а также действия в социальных сетях, такие как «понравившиеся» страницы и списки друзей. Пользователи не смогли отказаться от публикации этой личной личной информации.Дополнительные обновления в мае 2010 года решили некоторые из этих проблем, предоставив пользователям дополнительный контроль над их настройками конфиденциальности, но урегулирование между FTC не было официально урегулировано до августа 2012 года. Наказание за введение в заблуждение пользователей ", сказав им, что они могут сохранить свои информация о частной, а затем неоднократно позволяющая ей делиться и обнародовать ", как заявило FTC, не включало никаких штрафов и не заставляло его признавать проступок. Вместо этого правительственное агентство проявило инициативу, сосредоточившись на том, что может сделать в будущем для защиты конфиденциальности пользователей.
Хотя этот конкретный огненный шторм окончательно погас, он не был первым обновлением политики конфиденциальности сайта, вызвавшим обратную реакцию, и, вероятно, не будет последним. «С момента своего основания в 2004 году Марк Цукерберг, его исполнительный директор, заставлял своих пользователей делиться дополнительной информацией о себе», - пишет The New York Times в 2010 году. «Снова и снова пользователи отодвигались, жалуясь на какую-то новую функцию. или настройки на сайте нарушают их конфиденциальность. "
Зная, что жалобы пользователей и федеральные санкции следуют за изменениями настроек конфиденциальности, можно ожидать, что любой сайт в социальных сетях извлечет уроки из прошлых ошибок. Администраторы и сотрудники могут посчитать себя счастливыми, что им удалось избежать финансовых штрафов, которые FTC поразил Google из-за последнего провала политики конфиденциальности.
повезло по сравнению с Google, который должен был заплатить штраф в размере 22 500 000 долларов США для урегулирования жалоб FTC на то, что он ненадлежащим образом собирал данные из поисковых запросов, проведенных через браузер Apple Safari, сообщает CNET News. Кредит Фотографии: Flickr.
Если бизнес напрямую связан с использованием клиентов - если, например, пользователям приходилось платить за ведение и использование своих учетных записей на веб-сайте - вы можете быть правы. Но не продает сайт пользователям; вместо этого он продает таких пользователей, как вы, рекламодателям. «Компания процветает, позволяя рекламодателям точно ориентироваться на своих потенциальных клиентов, а это требует очень личных данных», - говорится в сообщении. Так что, если гнев пользователей не достигнет точки, где будет настоящий бойкот сайта, до такой степени, что он станет неэффективным средством рекламы - маловероятно, учитывая, как часто многие из нас используют сайт, даже не задумываясь об этом - не точно отвечает нам.
И это далеко не единственный социальный медиа-сайт, который сталкивается с проблемами политики конфиденциальности. «Отчасти страдает проблема конфиденциальности, потому что с более чем 400 миллионами активных пользователей по всему миру, это 300-фунтовая горилла социальных сетей. То, что происходит с большинством онлайн-американцев», - сообщает Infomedia. На самом деле "и другие сайты социальных сетей делятся вашей личной информацией с различными третьими лицами, которые заинтересованы в том, с кем вы общаетесь, что вы покупаете, что читаете, и в основном, где вы тусуетесь в сети." По сути, мы предполагаем, что все наши надежные сайты социальных сетей имеют запутанную или вводящую в заблуждение политику конфиденциальности - это всего лишь козел отпущения. Рассмотрим кражу заголовков, которую вдохновил Instagram в прошлом году, когда пользователи узнали, что часть обновленной политики конфиденциальности сайта обмена фотографиями может быть истолкована как разрешение предприятиям красть и использовать фотографии пользователей сайта в качестве рекламы, не спрашивая разрешения или не платя за работай.
Они не могут сделать это! Или они могут?
Когда новая политика конфиденциальности Instagram обновляет пользователей по всему миру, они не реагируют слишком остро. Вместо этого они делали своего рода необходимый шум, чтобы отговорить компанию социальных сетей от того, чтобы они выходили за рамки своих границ - во всяком случае, на некоторое время.
Сайт сообщает, что каждый месяц Instagram используют 100 000 000 человек. Кредит Фотографии: Flickr.
Но как социальные сети постоянно развиваются, так и их политика конфиденциальности. «Напишите в Instagram, чтобы сообщить им, что вы не примете их недавно обновленные Условия обслуживания», - призвал NaturalExposures.com - «обновленную версию, которая по-прежнему дает им право делать с вашими фотографиями все, что угодно, даже если вы этого не делаете». не хотите зарабатывать деньги на своих фотографиях, хотите ли вы, чтобы ваша личная коллекция изображений была доступна для рекламы, такой как виагра, алкогольная продукция или реклама сигарет?
Если это кажется надуманным, это не так. Кто может забыть дико оскорбительную рекламу (увиденную здесь на The Huffington Post) о том, что водка Belvedere распространялась по сайтам социальных сетей в марте 2012 года? В апреле 2012 года женщина, чья фотография была использована без разрешения в противной рекламе, подала иск против алкогольной компании, сообщается в другой статье Huffington Post. Оказывается, что компания ненадлежащим образом украла изображение из видео (совершенно не связанного с изнасилованием), которое было размещено на YouTube. В то время как Belvedere может столкнуться с судебным преследованием за их действия, тип языка политики конфиденциальности, которого боятся пользователи Instagram, потенциально может сделать подобные действия совершенно законными в будущем.
Фактор путаницы
Насколько смущает политика конфиденциальности социальных сетей? Вы можете быть удивлены. В 2012 году Siegel + Gale проверил участников на понимание документов, воспринимаемых как сложные. По сравнению с правительственными уведомлениями (средний балл понимания 70%), соглашениями о банковских кредитных картах (68%) и правилами программы банковских вознаграждений (51%), гораздо меньше участников понимают политику конфиденциальности Google (39% и 36% оценок понимания, соответственно). Это означает, что значительно менее половины респондентов понимают свои права и настройки конфиденциальности и едва ли более трети полностью понимают использование персональных данных Google. Это потому, что они не выражены мирянами, и во многих случаях они настолько запутаны, что даже если вы понимаете слова и теоретические концепции, невозможно понять практические последствия, связанные с вашим личным использованием социальных сетей. «Хотя политики конфиденциальности могут помочь пользователям понять, какая личная информация собирается, им часто нужны навыки чтения на уровне колледжа», - сообщили ИТ-директор, ИТ-издание и сайт.Что делает политику конфиденциальности настолько запутанной? С одной стороны, они могут быть повторяющимися. Только на первой странице двухстраничной политики конфиденциальности название этого сайта появляется более двух десятков раз. Неудивительно, что политика конфиденциальности непонятна. Кредит Фотографии: Wikimedia Commons.
(Иллюзия) Прогресс
Еще одна причина, по которой политика конфиденциальности так загадочна для многих пользователей, заключается в постоянно меняющейся природе документов и функций веб-сайта. «По мере того как добавлялись новые функции и элементы управления конфиденциальностью становились все более сложными, эти элементы управления стали практически непригодными для многих людей», - сообщает The New York Times Для многих пользователей это как раз и есть постоянная проблема. Есть слишком много вариантов для настройки, и их различия могут быть настолько незначительными, что трудно понять, с чем вы соглашаетесь.
Несмотря на то, что подобные диалоговые окна упрощают применение настроек конфиденциальности, не всегда так просто найти или изменить настройки, особенно когда политики и настройки по умолчанию постоянно меняются. Кредит Фотографии: Flickr.
Критики утверждают, что постоянно изменяющаяся политика конфиденциальности намеренно вводит в заблуждение - что бесполезность отказа от обмена информацией делает пользователей блаженно невежественными и уязвимыми », - сообщает Infomedia. Когда мы обнаруживаем, что считаем вторжением в личную жизнь, мы все больше чувствуем обманутый, чем блаженный. «Кажется, его политика конфиденциальности больше, чем большинство людей, меняют свои фотографии в профиле», - сообщают NBC News. «Отслеживать все это довольно непросто - особенно для потребителей, которые не очень хорошо разбираются в том, чтобы пробиться через них». лабиринт легального в такой политике ".
Похоже, проблема заключается в этом легальности. «Политики - это, как правило, длинные объяснения практики передачи данных, чаще всего написанные юристами для защиты компаний от судебных исков», - сообщалось на конференции ACM CHI по человеческому фактору в вычислительных системах в 2011 году. «В ходе многочисленных исследований было установлено, что люди не читать политику конфиденциальности и делать ошибочные предположения, основываясь на том, что сайт имеет ссылку на политику конфиденциальности ".
Как сам адвокат, я, очевидно, осознаю важность тщательности и точности юридических документов. Но мне кажется, что это полное отсутствие понимания основных инструментов, которые мы используем каждый день для общения, является красным флагом. Должен быть определенный уровень защиты как для потребителей, так и для бизнеса, и это означает, что ваше информированное согласие на обмен данными имеет значение. Ваша конфиденциальность действительно важна - и корпорациям пора начать вести себя так.
Вы знаете, что не все, о чем вы читаете, является правдой, но разве вы не должны понимать и доверять политике конфиденциальности сайта? Кредит Фотографии: Flickr.
Оживленная жизнь и увольнение
Сложность политик конфиденциальности - это только начало проблемы. Он сложен из-за напряженного, постоянно действующего расписания, и ни для кого не секрет, что многие веб-сайты (социальные сети и т. Д.) Склонны недооценивать важность знания политики конфиденциальности корпорации - и степени ваших прав. Как и «Я прочитал и согласен с Условиями использования», фраза «Я прочитал и понимаю политику конфиденциальности» стала одной из самых популярных лож в Интернете.Когда вы в последний раз нажимали на ссылку и пытались прочитать политику конфиденциальности? Давайте будем честными, на данный момент даже самая четкая политика конфиденциальности не может помочь нам, если мы ее никогда не увидим. По мере того, как мы все больше приближаемся к эпохе смартфонов, мы подписываемся на приложения и учетные записи и даже совершаем покупки, даже не находясь рядом с реальным компьютером. Это означает, что наши экраны меньше, наши клавиатуры виртуальные, и наше внимание, вероятно, в другом месте. Шансы, что мы на самом деле читаем политику конфиденциальности и условия использования? Стройная и постоянно сужающаяся.
Компании делают конфиденциальность такой незначительной проблемой - посмотрите, как это выглядит в самом низу регистрационного листа. И хотя вы можете нажать на ссылку, чтобы прочитать политику конфиденциальности, создатели приложений, конечно же, не поощряют вас делать это. Кредит Фотографии: Flickr.
Возможность создания новых учетных записей на новых веб-сайтах, просто войдя в систему под своей учетной записью, может показаться экономящей время. Вам не нужно вводить свое имя, адрес, пол и любое другое количество контактной информации. Это просто и удобно - возможно, опасно.
> «На что вы только что согласились? Вы имели в виду раскрытие такой важной информации, как дата вашего рождения и адрес электронной почты?» написал Нью-Йорк Таймс. «Большинство из нас сталкиваются с такими решениями ежедневно. Мы торопимся и отвлекаемся и не обращаем пристального внимания на то, что делаем. Часто мы передаем наши данные в обмен на сделку, от которой мы не можем отказаться». Будь то скидка для интернет-магазина, новое приложение для телефона или последняя увлекательная игра, вы не получили ее бесплатно. «Вы платите за свое место с помощью личной информации - столько, сколько вы решаете предоставить», - сообщает Infomedia. «Как и другие социальные сети продолжают расширяться, вам нужно знать, кто с кем делится».
По мере того, как мы проводим больше времени в виртуальном мире, становится ясно, что забота о конфиденциальности не исчезнет в ближайшее время. Скорее всего, сайты будут продолжать просить пользователей сдавать все больше и больше личной информации для использования их услуг. И исходя из прошлого опыта, мы будем соответствовать. Несмотря на противоречивое решение о введении в действие новых противоречивых политик конфиденциальности, «изменения интерфейса и настроек по умолчанию привели к значительному увеличению публичного раскрытия личной информации», - сообщает Phys.org.
Какие обязанности есть у сайтов в отношении конфиденциальности клиентов?
Глупо? Нереально оптимистично? Может быть.
Последствия FTC могут помочь убедить сайты социальных сетей быть более прозрачными в использовании ими нашей личной информации. Так может и пользовательский отзыв. Некоторые организации, такие как колледжи и даже штаты, подняли вопрос об установлении своих собственных правил политики конфиденциальности - но даже если эти правила в конечном итоге войдут в закон, как они будут применяться, чтобы все сайты в постоянно меняющемся Интернете соответствовали?
До тех пор, пока на эти вопросы не будут даны ответы, если они вообще существуют, лучший способ защитить вашу конфиденциальность - это быть активным. Потратьте время, чтобы прочитать политики конфиденциальности, когда вы сталкиваетесь с ними. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки. Регулярно проверяйте настройки конфиденциальности. Самое главное, помните, что все, что вы публикуете в Интернете, может попасть в публичное место, и как только контент появится в сети, он никогда не исчезнет (имейте в виду, что реклама водки Belvedere была удалена в течение нескольких часов - но она все еще может быть найдено с относительной легкостью). Контент, размещенный в Интернете, является податливым. Он может быть найден кем угодно (работодателями, знакомыми, страховыми компаниями) и выведен из обмана, искажен и полностью изменен. Ты согласен с этим?
Вам не нужно следить за соблюдением правил конфиденциальности, но вы также не должны становиться жертвой ненадлежащего использования вашей личной информации и контента, поскольку недобросовестные компании воспользовались вашим доверием. Держать себя в курсе - лучший способ убедиться, что эти сайты уважают вас и вашу конфиденциальность.
Этот пост первоначально появился на consoleandhollawell.com. Это тростник здесь с разрешения автора.