Интеграция компьютерной телефонии (CTI)

Содержание

• Определение - Что означает интеграция компьютерной телефонии (CTI)?
• Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
• Techopedia объясняет интеграцию компьютерной телефонии (CTI)

Определение - Что означает интеграция компьютерной телефонии (CTI)?

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) - это набор технологий для интеграции и управления компьютерами и телефонными системами. Другими словами, это использование компьютеров для управления телефонными звонками. CTI также обычно описывает компьютеризированные службы колл-центров, в том числе те, которые направляют телефонные звонки в соответствующий отдел. Это также включает использование персонального компьютера (ПК) для инициирования и управления телефонными звонками.

Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.

Techopedia объясняет интеграцию компьютерной телефонии (CTI)

Многие функции CTI включают в себя: Аутентификация вызывающих абонентов: Количество телефонных звонков можно проверить и сравнить с базой данных, используя несколько стандартных методов. Распознавание голоса: это используется для аутентификации или переадресации. Обработка вызовов: это включает определение метода обработки вызовов с использованием введенного живого, записанного голоса или тонального ввода. Интерактивность: обеспечивает интерактивный ответ звонящим. Управление голосовой и видеоконференцсвязью Данные клиента: Он сопоставляет количество вызывающих абонентов с записями клиентов и отображает их для справки при разговоре с вызывающими абонентами. Управление факсом: позволяет принимать факсы и направлять их на подходящие факсимильные аппараты. CTI также может управлять многими другими записями звонков и взаимодействий с клиентами в целях продаж, маркетинга и телемаркетинга.