Содержание
- Определение - Что означает Predictive Dialer?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Техопедия объясняет предсказательный номеронабиратель
Определение - Что означает Predictive Dialer?
Прогнозирующие номеронабиратели - это системы обработки исходящих вызовов, которые предназначены для поддержания высокого уровня активности и обеспечения экономической эффективности в контакт-центрах. Эти дозвонщики способны автоматически вызывать список телефонных номеров, экранировать ненужные вызовы, такие как автоответчики и сигналы занятости, и связывать ожидающих представителей с клиентами.
Эти программные решения помогают компаниям избегать использования дорогостоящих телефонных плат и другого сопутствующего оборудования, которые имеют высокие затраты на обслуживание. Прогнозирующие номеронабиратели просты в установке и настройке и, следовательно, занимают важное место в телемаркетинге, сборе платежей, отслеживании обслуживания, опросах и подтверждении назначения.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Техопедия объясняет предсказательный номеронабиратель
Прогнозирующие абоненты запрограммированы на прогнозирование того, когда абоненты могут принимать вызовы, измеряя количество доступных операторов, линий, среднее время обработки и некоторые другие факторы для настройки исходящих вызовов. Они используют статистические алгоритмы, чтобы сократить время, затрачиваемое агентами на ожидание между разговорами, а также уменьшить вероятность того, что кто-то ответит, когда нет доступных агентов. Когда набираются номера, могут быть два источника задержки, первый из которых заключается в том, что только на небольшую часть набранных номеров дан ответ, так что, если на один из четырех набранных номеров отвечают, прогнозирующие номеронабиратели набирают четыре линии каждый раз, когда доступны агенты. Вторая задержка в том, что даже набранным номерам требуется время, прежде чем их снимают.