Содержание
- Самый важный вопрос об искусственном интеллекте
- Возможность сотрудника
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Прогнозирование потребностей сотрудников
- Цифровое и человеческое поведение вместе
Источник: Даниил Пешков / Dreamstime.com
вынос:
Люди часто сосредотачиваются на том, что ИИ заменяет работников, но на самом деле ИИ с большей вероятностью будет играть меньшую, менее заметную (но не менее важную) роль помощи работникам.
Искусственный интеллект (ИИ) приходит на рабочее место рядом с вами - на самом деле, может быть, он уже прибыл. Прогнозируется, что к 2022 году каждый пятый работник получит преимущества от работы с ИИ от виртуальных помощников на основе ИИ до прогностических функций в повседневном программном обеспечении.
Информационные технологии - это один из сегментов рабочей силы, который понимает большой потенциал ИИ. ИТ-лидеры, инженеры-разработчики и другие передовые мыслители могут легко представить, как ИИ улучшает и увеличивает опыт сотрудников. Несмотря на то, что все еще существуют неверные представления и вводящая в заблуждение аура, связанные с ИИ, руководители организаций уже осознают многие преимущества технологии в бизнес-операциях. (Чтобы узнать больше об заблуждениях ИИ, смотрите раздел «Разоблачение 10 лучших мифов об ИИ».)
Ежедневные сотрудники не должны бояться интеллектуальных технологий, таких как ИИ и автоматизация - менее 5% современных рабочих мест могут быть полностью заменены ИИ. Интеллектуальные технологии положительно влияют на широкий спектр ролей, сигнализируя о том, что ИИ станет невероятным партнером для людей на рабочем месте.
Самый важный вопрос об искусственном интеллекте
ИИ становится союзником - и оправдывает свои инвестиции - когда реализуется стратегически. Чтобы гарантировать это, лица, принимающие решения, должны задать один вопрос при рассмотрении вопроса о внедрении умных технологий: поможет ли это моим сотрудникам получить то, что им нужно?
В удачных примерах умных технологий рядовой сотрудник может даже не определить технологию - просто приложения работают быстрее, а их работа - проще. Умные технологии не должны быть футуристическим виртуальным помощником.Скорее, это может быть что-то такое же простое, как программная функция, которая соединяет точки данных (например, навигационные приложения, которые предлагают места назначения).
Эти простые функции, такие как AI, который предлагает папку для торгового документа или находит текущий адрес давнего клиента, экономят сотрудникам несколько секунд. Хотя это не так уж много, но когда сотрудники начинают применять ИИ ко всем своим ежедневным инструментам, эти секунды складываются в ценное время на обдумывание и выполнение.
Возможность сотрудника
Одним из наиболее ценных сценариев для искусственного интеллекта является помощь сотрудникам в незнакомых задачах. Рассмотрите количество технологий, которые используют сотрудники и которые организации обновляют и поддерживают: ноутбуки, мобильные телефоны, инструменты CRM, программное обеспечение для работы с персоналом и виртуальными встречами и другие интегрированные технологии. Это быстро становится слишком много для людей, чтобы овладеть и ремастировать.
Поддержка этих технологий пользуется большим спросом, потому что от них зависит очень много бизнес-процессов. Но сотрудники не всегда знают, как получить то, что они хотят от технологий, и они, конечно, не запомнили шаги по устранению неполадок. Это дает прекрасную возможность для развертывания ИИ в ИТ.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
С помощью интегрированной базы данных управления конфигурациями (CMDB) и службы поддержки, AI может диагностировать устройства, которые нуждаются в обновлениях, и выявлять более крупные проблемы из соответствующих обращений в службу поддержки. И предприятия могут также использовать ИИ через интерфейс. Когда у сотрудника возникают проблемы при входе в систему или он не может открыть конкретное приложение без обновления, служба поддержки с поддержкой AI может предложить самопомощь, чтобы вернуть их в нужное русло.
Оба способа использования интеллектуальных технологий помогают ИТ-отделам использовать упреждающий подход к обслуживанию сервисов и технологий для всех сотрудников. Роли ИТ-персонала не меняются, но их способность планировать, готовить и реагировать значительно улучшается.
Прогнозирование потребностей сотрудников
До появления приложений для совместного использования не было концепции предполагаемых мест получения. Либо вы вызвали службу такси и надеялись, что они вас найдут, либо вы выбрали место на людной улице и боролись за свою поездку - оба приняли неудобства. Одной из основных обязанностей руководства организации является выявление болевых точек или допустимых неудобств, с которыми сотрудники могут даже не знать, с которыми они сталкиваются. (Насколько искусственный интеллект повлияет на работников и как общество будет приспосабливаться? Узнайте больше о том, собирается ли революция AI сделать всеобщий доход необходимостью?)
Например, при поиске отсутствующей копии своего W-2 сотрудники могут выбрать несколько путей, чтобы найти ответ. Они могут попросить своего соседа, обыскать совет компании или перейти к HR в качестве приемлемого неудобства. Но с сервисным порталом ввод «W-2» в интеллектуальную технологию даст ссылку. Ранее решение проблемы могло занять минуты или дни. Но с помощью службы поддержки, поддерживаемой интеллектуальными технологиями, сотрудники могут за считанные секунды ответить на критические вопросы.
Теперь представьте себе все незначительные неудобства, с которыми сотрудники сталкиваются в течение дня - проблемы редко рассматриваются, пока они не нуждаются в ответе. Искусственный интеллект может помочь командам подготовиться к этим проблемам и дать ответы без касания. С помощью интеллектуальных технологий предприятия могут устранить незначительные препятствия, мешающие сотрудникам достигать поставленных целей.
Цифровое и человеческое поведение вместе
Цель современного рабочего места должна состоять в том, чтобы расширить опыт сотрудников, сочетая как человеческие, так и цифровые компоненты. Интегрируя ИИ в повседневные задачи, руководители могут значительно повысить эффективность всего предприятия. Объединение человеческого творчества, эмоций и знаний с возможностями ИИ может создать превосходное рабочее место в будущем и более значимый опыт сотрудников.