Содержание
- Знание - сила
- Примеры использования базы знаний
- Программное обеспечение базы знаний
- Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
- Последние аргументы
- Заключение
Источник: Корунд / Dreamstime.com
вынос:
Управление знаниями важно для успеха в бизнесе. База знаний - это инструмент для сбора, обмена и управления знаниями.
Вы часами работаете над трудной проблемой, а затем вы чувствуете облегчение, когда находите решение. Вы чувствуете радость и истощение одновременно. И вы знаете, что в следующий раз, когда вы столкнетесь с подобной проблемой, вы будете знать, что делать. Но как насчет ваших коллег? А как насчет других в компании, которые работают на другой стороне земного шара? Будут ли они знать? Вы понимаете, что вам нужно поделиться этими знаниями с другими. Но как?
Знание - сила
Как заявил бывший Генеральный секретарь США Кофи Аннан: «Знание - это сила. Информация раскрепощает ». Он говорил об образовании, но то же самое относится и к технологиям в организациях. Те, кто лучше всех разбирается в продуктах и процессах компании, имеют преимущество перед теми, кто менее информирован. Для опытных инженеров характерно хранить секреты при себе, надеясь повысить свою ценность на предприятии. Это не лучший подход.
Поскольку знания распространяются по всей организации, работники имеют больше возможностей для выполнения своей работы. Умные компании знают об этом и создают возможности для обучения и передачи знаний, где это возможно. Один из лучших способов обмена знаниями - через базу знаний.
Techopedia определяет базу знаний как «базу данных, используемую для обмена знаниями и управления ими». В более общем смысле база знаний может находиться в любом месте, где хранится информация, например в вашей публичной библиотеке. С достижениями цифровых вычислений компании разработали методы сбора и анализа данных, которые включают интеллектуальный анализ данных, искусственный интеллект (ИИ) и системы, основанные на знаниях. Системы искусственного интеллекта даже используются, чтобы помочь врачам с медицинской диагностикой. (Подробнее об этом см. Роль ИТ в медицинской диагностике.)
Примеры использования базы знаний
Очевидно, вы знаете о значительном прогрессе в управлении знаниями и влиянии на масштабные начинания. Но есть и потенциальные варианты использования баз знаний в небольших масштабах, которые могут быть очень полезны для вас и ваших проектов. Управление знаниями - это сбор, организация, уточнение и распространение информации. База знаний является неотъемлемым компонентом систем управления знаниями.
Эллен Берри, директор по контенту Myndbend, написала о нескольких вариантах использования баз знаний. Она сказала, что они часто используются для:
- Подарите пользователям быстрые варианты самообслуживания
- Обучить персонал или оборудовать конечных пользователей
- Предоставьте представителям службы поддержки базу данных известных проблем и исправлений.
- Предоставить разработчикам фрагменты кода, шаблоны и инструменты
- Привлекайте трафик на сайт
База знаний предназначена для предоставления ответов, когда они необходимы. Ярким примером является база знаний Microsoft, в которой более 150 000 статей. Ваша база знаний не должна быть такой большой. Начните с малого и позвольте другим сотрудничать в его создании. Назначьте одного куратора, чтобы позаботиться об этом. Сделайте это в процессе работы.
Программное обеспечение базы знаний
Существует множество готовых программных решений, которые вы можете использовать для развития своей базы знаний, и некоторые из них бесплатны. Одна из крупнейших баз знаний в мире - это Википедия, в которой только на английском языке опубликовано более пяти миллионов статей. «Wiki» - это гавайское слово «быстрый» или «быстрый». Вы можете собрать свою собственную базу знаний вики с бесплатным программным обеспечением и легко интегрировать свою вики в свой текущий веб-сайт.
Нет ошибок, нет стресса - ваше пошаговое руководство по созданию изменяющего жизнь программного обеспечения без разрушения вашей жизни
Вы не можете улучшить свои навыки программирования, когда никто не заботится о качестве программного обеспечения.
Доступны другие коммерческие программные приложения, и вы можете сравнить их на веб-сайте Capterra. Как и при любом выборе программного обеспечения, вам придется учитывать свои собственные потребности и вкусы, испытывать их и принимать собственное решение. Вы сможете найти другие обзоры программного обеспечения и рекомендации в Интернете.
Последние аргументы
Если вы еще не уверены, что вам нужна база знаний для такой маленькой операции, как ваша, учтите следующее: у вас очень знающий и надежный сотрудник или коллега, и когда вам нужен ответ о программном обеспечении или продукте, который вы поддерживаете, вы всегда можно пойти к нему и узнать, что нужно знать. Он умеет решать проблемы быстро и качественно. Теперь предположим, что сценарий меняется. Ваш собеседник покидает компанию или отсутствует по медицинским показаниям. Чем вы сейчас занимаетесь?
База знаний, которую вы начинаете сегодня, будет постепенно содержать сумму технических и институциональных знаний ваших организаций. Вы сможете поделиться ею с соавторами на другом конце земного шара, и вы сможете ссылаться на него при решении подобных проблем в будущем. Вы сэкономите время и деньги, развивая это богатство знаний и делая его доступным для всех, кто в нем нуждается.
Заключение
Создание базы знаний станет воплощением надежд компьютерных пионеров, которые смотрели на тот день, когда машины будут использоваться в качестве расширения человеческого разума. В J.C.R. Ликлайдерс «Библиотеки будущего», он исследовал возможности будущих машин в записи и каталогизации познавательной деятельности человека. Этот день здесь. Мы были бы неразумны, чтобы не воспользоваться этим. (Чтобы узнать больше о Licklider, прочитайте 7 Вычислительных Манифестов, которые изменили мир.)