Содержание
- Определение - Что означает Центр по взаимодействию с клиентами (CEC)?
- Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
- Techopedia объясняет Центр взаимодействия с клиентами (CEC)
Определение - Что означает Центр по взаимодействию с клиентами (CEC)?
Центр взаимодействия с клиентами (CEC) - это комплексная система многоканального обслуживания и поддержки клиентов. Этот тип офиса и системы помогает предприятиям обеспечить согласованность и эффективность взаимодействия с клиентами.
Введение в Microsoft Azure и Microsoft Cloud | Из этого руководства вы узнаете, что такое облачные вычисления и как Microsoft Azure может помочь вам перенести и запустить свой бизнес из облака.
Techopedia объясняет Центр взаимодействия с клиентами (CEC)
Единственное, что может сделать центр взаимодействия с клиентами (CEC), - это собирать информацию с разных порталов или каналов, включая различные платформы социальных сетей, и предоставлять протоколы для взаимодействия с клиентами по телефону или в цифровой среде.
ИТ-специалисты разрабатывают наборы технологий бизнес-процессов, чтобы выяснить, как лучше всего взаимодействовать с клиентами в любой конкретной ситуации. Эти системы часто строятся на основе простых операций центра обработки вызовов, чтобы помочь каждому сотруднику взаимодействовать с клиентами. Например, имея более точную текущую информацию о клиенте, сотрудники колл-центра могут говорить правильные вещи и в целом удовлетворять потребности клиентов, в то же время проявляя более умный подход к отношениям клиента с бизнесом. Многие ЦИК предлагают такие функции, как:
- Аналитика в реальном времени
- Мобильные платформы
- Одноранговая поддержка
- Интеграция с телефонией компании
Поскольку обслуживание клиентов сейчас очень важно для многих сервисных предприятий, ЦИК может быть хорошей инвестицией в обеспечение того, чтобы все было сделано правильно каждый раз, когда сотрудник взаимодействует с клиентом, независимо от того, как эти взаимодействия происходят.